FAQ.


Versand und Rückgabe

Versenden Sie Ihre Kaffees international? Wenn ja, wie?

Wir versenden in die ganze Welt, außer nach Russland, Iran und Saudi-Arabien. Sie haben die Wahl zwischen der Lieferung über die Deutsche Post (günstiger, aber langsamer) und FedEx (schneller, aber teurer).

Wenn Sie in einer Region leben, in die wir keinen Versand anbieten können, und die Möglichkeit haben, Ihren eigenen Versand über einen Versandkurier einzurichten, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Sie müssen den Versandprozess einrichten, und das Paket müsste von unserer Rösterei abgeholt werden, aber wir helfen Ihnen gerne dabei.

Wie verschicken Sie Ihren Kaffee lokal?

Lokale Kunden in Berlin und Deutschland erhalten ihre Pakete per DPD - das ist schnell, zuverlässig und preiswert.

Wie viel kostet der Versand?

Das hängt davon ab, wo Sie wohnen und wie hoch das Gesamtgewicht Ihrer Bestellung ist. Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch berechnet.

Kann ich den Kaffee in einer Ihrer Filialen abholen?

Kunden in Berlin, die ihre Bestellung selbst abholen möchten, können dies in unserer Rösterei in Kreuzberg tun. Wählen Sie einfach die Option der Röstereiabholung bei der Bestellung aus.

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Aufgrund der Beschaffenheit des Produktes können wir keine Rücksendungen von Kaffeeprodukten akzeptieren.

Für alle anderen Produkte gilt gemäß den europäischen Handelsgesetzen, dass sie innerhalb von 14 Tagen nach Versand zurückgegeben werden können, wenn sie originalverpackt sind.

Ich besitze ein Geschäft und würde gerne Ihren Kaffee an meine Kunden ausschenken. Haben Sie Großhandelsangebote?

Aber sicher doch! Gehen Sie zu unserem Großhandel-Bereichund geben Sie uns Ihre Daten über das Anmeldeformular, und wir melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen.

Abonnements


Was passiert, wenn ich umziehe oder meine Adresse ändere? Muss ich mein Abonnement ändern?

    Lassen Sie es uns einfach wissen und wir sorgen dafür, dass Ihre Adresse in unserem System aktualisiert wird. Sie brauchen nichts weiter zu tun.

    Wie kann ich für mein Abonnement bezahlen?

      Sie können Ihr Abonnement per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

      Was für Kaffeesorten werde ich bekommen? Werden sie alle immer unterschiedlich sein? Kann ich wählen, welche Kaffees ich erhalten möchte?

      Wir wählen jeden Monat zwei verschiedene Filterkaffees und zwei verschiedene Espressos für unsere Abo-Kunden aus, basierend auf saisonaler Verfügbarkeit, Einzigartigkeit und Qualität. Unsere Röstphilosophie zielt darauf ab, die unterschiedlichen Qualitäten der einzelnen Kaffees zu präsentieren, so dass sie alle unterschiedlich schmecken. Ja, es ist möglich, das Geschmacksprofil zu wählen, das Sie bevorzugen, und wir werden sicherstellen, dass Sie nur Kaffees erhalten, die Ihren Vorlieben entsprechen.

      Kunden, die für kürzere Intervalle als einen Monat abonnieren, erhalten in jedem Monat die gleichen Kaffees. Kunden, die ein 3-Beutel-Abonnement abschließen, erhalten zwei Beutel desselben Kaffees - mit Ausnahme der Espresso + Filter-Abonnenten.

      Muss ich mich im Voraus auf einen bestimmten Zeitraum festlegen?

        Nein, überhaupt nicht. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen oder einfrieren. Sobald Sie jedoch den dritten Monat Ihres Abonnements erreicht haben, erhalten Sie einen Rabatt von 20 % auf den Preis für diesen Monat.

        Kann ich jedes Mal mehr als 3 Einzelhandelsbeutel bestellen?

          Ja! Wenn Sie größere Mengen an Kaffee abonnieren möchten, sollten Sie unser Großhandels-/Büroabonnement-Angebot in Betracht ziehen.

          Kaffee


          Ist es möglich, den Kaffee gemahlen zu bekommen?

            Aufgrund der längeren Lieferzeiten bei einigen internationalen Abonnements bieten wir keine gemahlenen Kaffees an, um die Frische nicht zu beeinträchtigen.

            Wie lange empfehle ich den Kaffee zu verwenden?

              Die empfohlene Haltbarkeitsdauer für alle unsere Kaffees beträgt drei Monate. Der Kaffee kann aber auch noch bis zu sechs Monate nach der Röstung verwendet werden - allerdings verliert er nach den ersten drei Monaten an Eigenschaften.

              Für alle Espressi empfehlen wir, sie erst zwei Wochen nach der Röstung zu verwenden. Dies ist notwendig, damit der Kaffee entgasen kann und sich die Aromen stabilisieren. Für unsere Filterröstungen empfehlen wir, sie erst fünf Tage nach der Röstung zu verwenden.

              Wie sollte ich meinen Kaffee lagern?

                Bewahren Sie den Kaffee in einem verschlossenen Behälter auf, an einem kühlen und dunklen Ort, möglichst in der Originalverpackung. Unsere Beutel haben ein spezielles Ventil, das Gase entweichen lässt und das Eindringen von Luft in den Beutel verhindert.

                Wie sollte ich meinen Kaffee aufbrühen? Gibt es Tipps?

                  Klar, wir haben jede Menge Tipps parat. Alle Erstbesteller erhalten eine ausführliche Zubereitungsanleitung in ihrem Paket. Außerdem können Sie hier unsere Seite mit den aktuellen Zubereitungen konsultieren, wo unsere Mitarbeiter ständig die besten Rezepte für jeden der von uns angebotenen Kaffeesorten aktualisieren.

                  Warum ist Ihr Kaffee nicht als Fair Trade gekennzeichnet? Beziehen Sie Ihren Kaffee ethisch?

                    Wir glauben, dass das Fair-Trade-Siegel etwas eingeschränkt ist und den Produzenten nicht immer so dient, wie es die Befürworter behaupten. Eine Zertifizierung zu beantragen ist teuer, und viele kleinere Farmen können sich das einfach nicht leisten.

                    Aber ja, wir beziehen alle Ihre Kaffees auf eine Art und Weise, von der wir überzeugt sind, dass sie verantwortungsvoll und wertschätzend gegenüber den Menschen ist, die die von uns gekauften Partien produzieren. Wir zahlen im Durchschnitt mehr als das Doppelte pro Kilogramm Kaffee als die Fair-Trade-Exporteure, aber noch wichtiger ist, dass wir hart daran arbeiten, eine enge Beziehung zu den Menschen aufzubauen, mit denen wir Geschäfte machen - unseren Partnern im Ursprung. Und wir bemühen uns, Jahr für Jahr Kaffees von ihnen zu kaufen, so dass sie weniger anfällig für die wilden Schwankungen der Agrarmärkte sind.

                    Wir sind der Meinung, dass der Begriff, der unsere Beschaffungsphilosophie am besten beschreibt, Direct Trade ist.

                    Unsere Cafés


                    Wo kann ich eines Ihrer Cafés finden?

                      Eine Liste aller unserer Cafés, deren Adressen und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Homepage.

                      Haben Sie in Ihren Geschäften W-LAN?

                        Nein, zur Zeit haben unsere Geschäfte kein W-LAN. Sie können mit Ihrem Laptop in unserem Kreuzberger Café an einem der dafür vorgesehenen Tische arbeiten, allerdings nur werktags.

                        Wo kann ich Ihre Kaffees in Übersee probieren? Haben Sie eine Liste mit Großhandelspartnern?

                          Wir arbeiten an einer! Schicken Sie uns in der Zwischenzeit eine E-Mail an answers@fiveelephant.com, und wir führen Sie zum nächsten Five Elephant-Händler in Ihrer Nähe.

                          Verkaufen Sie ganze Käsekuchen? Können sie geliefert werden?

                            Im Moment bieten wir keine ganzen Käsekuchen an. Das könnte sich in Zukunft ändern - halten Sie die Augen offen!

                            Haben Sie weitere Fragen? Möchten Sie einfach nur Hallo sagen? Sie wundern sich über unseren Namen? Schreiben Sie uns eine E-Mail an answers@fiveelephant.com. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.



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